Culmia ha celebrat el lliurament de premis de la primera edició del The Experience Club, el programa intern d'Ambaixadors d'Experiència de Client impulsat des de l'àrea d'Experiència i Servei al Client per identificar, desenvolupar i posar en valor iniciatives innovadores nascudes del coneixement i l'experiència dels professionals.
Aquesta iniciativa forma part de l'estratègia de Culmia per continuar reforçant una cultura centrada en el client, promovent la participació activa dels equips en la cerca de solucions que contribueixin a optimitzar l'experiència del client en totes les fases de relació amb la companyia.
Durant diverses setmanes, els participants han treballat en el desenvolupament dels seus projectes a través d'un programa de mentories i sessions col·laboratives en què han pogut donar forma a les seves idees, analitzar-ne la viabilitat i preparar-ne la presentació final. L'objectiu ha estat convertir el coneixement adquirit en el dia a dia en propostes amb un impacte real sobre l'experiència de client, tot fomentant la innovació transversal i la col·laboració entre diferents àrees de l'organització.
La fase final del programa va culminar amb la presentació de les diferents iniciatives davant d'un jurat format per cinc directius de Culmia, que va avaluar cada projecte de forma independent atenent criteris com l'impacte en l'experiència de client, la innovació, la viabilitat de la proposta, la qualitat de la presentació i el treball realitzat durant tot el procés de desenvolupament.
En aquesta primera edició han participat professionals de diferents àrees de la companyia: Antonio Perea, Alejandro Pérez, Carles Olmos, Fabrizio Pásara, Cristina Cerezo, Elena Flores, Teresa Torres, Jairo Álvarez i Christian Giménez, reflectint el caràcter transversal d'una iniciativa que busca aprofitar el talent intern per impulsar la millora contínua i generar.
Després de la deliberació del jurat, els projectes premiats han estat:
Primer premi: Fabrizio Pásara, per CheckHome, una proposta de plataforma per a la gestió transparent i proactiva del lliurament de vivendes i la postvenda, recolzada en intel·ligència artificial predictiva per anticipar necessitats, optimitzar la comunicació amb el client i millorar la seva experiència durant tot el procés.
Segon premi: Alejandro Pérez i Cristina Cerezo, per Culmia Contigo, un programa d'acompanyament continu dissenyat per oferir un seguiment proper i personalitzat al client durant els moments més rellevants de la seva relació amb Culmia, reforçant la comunicació i la confiança al llarg de tot el procés.
Tercer premi: Antonio Perea, per Impuls real del GdE, una iniciativa orientada a millorar la qualitat i l'aprofitament de les dades del Gestor d'Expedients com a base per oferir una atenció al client més eficient, personalitzada i basada en informació de més qualitat.
Com a pas següent, les iniciatives guanyadores seran presentades al Comitè de Direcció de Culmia (CODIR), que valorarà la seva possible implantació dins de la companyia. Aquells projectes que siguin seleccionats passaran a formar part de l'estratègia de millora de l'experiència de client de Culmia i comptaran amb l'impuls dels seus propis creadors, que assumiran el paper de sponsors per acompanyar-ne el desenvolupament i la implementació.
Amb programes com The Experience Club, Culmia continua consolidant una cultura d'innovació participativa on les millors idees neixen de les persones que formen part de l'organització. Una aposta per escoltar, compartir coneixement i transformar aquest talent intern en iniciatives capaces de generar un impacte positiu tant per als clients com per a la pròpia companyia, reforçant així el seu compromís amb l'excel·lència, la millora contínua i la innovació com a pilars estratègics de la seva activitat.
