Culmia ha celebrado la entrega de premios de la primera edición de The Experience Club, el programa interno de Embajadores de Experiencia de Cliente impulsado desde el área de Experiencia y Servicio al Cliente para identificar, desarrollar y poner en valor iniciativas innovadoras nacidas del conocimiento y la experiencia de sus propios profesionales.

Esta iniciativa forma parte de la estrategia de Culmia para seguir reforzando una cultura centrada en el cliente, promoviendo la participación activa de los equipos en la búsqueda de soluciones que contribuyan a optimizar la experiencia del cliente en todas las fases de su relación con la compañía.

Durante varias semanas, los participantes han trabajado en el desarrollo de sus proyectos a través de un programa de mentorías y sesiones colaborativas en las que han podido dar forma a sus ideas, analizar su viabilidad y preparar su presentación final. El objetivo ha sido convertir el conocimiento adquirido en el día a día en propuestas con un impacto real sobre la experiencia de cliente, fomentando al mismo tiempo la innovación transversal y la colaboración entre distintas áreas de la organización.

La fase final del programa culminó con la presentación de las diferentes iniciativas ante un jurado formado por cinco directivos de Culmia, que evaluó cada proyecto de forma independiente atendiendo a criterios como el impacto en la experiencia de cliente, la innovación, la viabilidad de la propuesta, la calidad de la presentación y el trabajo realizado durante todo el proceso de desarrollo.

En esta primera edición han participado profesionales de distintas áreas de la compañía: Antonio Perea, Alejandro Pérez, Carles Olmos, Fabrizio Pásara, Cristina Cerezo, Elena Flores, Teresa Torres, Jairo Álvarez y Christian Giménez, reflejando el carácter transversal de una iniciativa que busca aprovechar el talento interno para impulsar la mejora continua y generar nuevas oportunidades de evolución para la compañía.

Tras la deliberación del jurado, los proyectos premiados han sido:

Primer premio: Fabrizio Pásara, por CheckHome, una propuesta de plataforma para la gestión transparente y proactiva de la entrega de viviendas y la postventa, apoyada en inteligencia artificial predictiva para anticipar necesidades, optimizar la comunicación con el cliente y mejorar su experiencia durante todo el proceso.

Segundo premio: Alejandro Pérez y Cristina Cerezo, por Culmia Contigo, un programa de acompañamiento continuo diseñado para ofrecer un seguimiento cercano y personalizado al cliente durante los momentos más relevantes de su relación con Culmia, reforzando la comunicación y la confianza a lo largo de todo el proceso.

Tercer premio: Antonio Perea, por Impulso real del GdE, una iniciativa orientada a mejorar la calidad y el aprovechamiento de los datos del Gestor de Expedientes como base para ofrecer una atención al cliente más eficiente, personalizada y basada en información de mayor calidad.

Como siguiente paso, las iniciativas ganadoras serán presentadas al Comité de Dirección de Culmia (CODIR), que valorará su posible implantación dentro de la compañía. Aquellos proyectos que sean seleccionados pasarán a formar parte de la estrategia de mejora de la experiencia de cliente de Culmia y contarán con el impulso de sus propios creadores, quienes asumirán el papel de sponsors para acompañar su desarrollo e implementación.

Con programas como The Experience Club, Culmia sigue consolidando una cultura de innovación participativa en la que las mejores ideas nacen de las personas que forman parte de la organización. Una apuesta por escuchar, compartir conocimiento y transformar ese talento interno en iniciativas capaces de generar un impacto positivo tanto para los clientes como para la propia compañía, reforzando así su compromiso con la excelencia, la mejora continua y la innovación como pilares estratégicos de su actividad.