Culmia ha celebrat una sessió interna per presentar el nou Programa d'Ambaixadors d'Experiència de Client, una iniciativa impulsada des de la Direcció d'Experiència i Servei al Client, liderada per Susana García Moreno, busca reforçar el compromís de la companyia amb l'excel·lència en la relació amb els clients i continuar avançant cap a un model cada cop més centrat en les necessitats.

Durant la jornada es va posar en context l'evolució del comportament dels consumidors els darrers anys. Un punt d'inflexió va ser el 14 de març del 2020, data que va marcar l'inici del confinament a Espanya i que va accelerar profundament la digitalització i la manera com els clients interactuen amb les marques. Des de llavors, els consumidors són més informats, més exigents i comparen experiències entre sectors, cosa que ha elevat el nivell d'expectativa en qualsevol procés de compra.

Al sector immobiliari, aquesta transformació cobra especial rellevància. A diferència d'altres sectors, la relació amb el client es prolonga durant mesos i fins i tot anys, des de la signatura del contracte fins al lliurament de l'habitatge i la posterior etapa de postvenda. Per això, gestionar adequadament cada moment d‟aquest recorregut resulta clau per garantir una experiència positiva.

En aquest context, Culmia parteix d'una posició sòlida, recolzada per la qualitat dels seus projectes, la solidesa dels seus processos i el compromís dels seus equips, reconeguts al sector a través de diferents premis i reconeixements. El nou programa busca fer un pas més: que aquesta excel·lència també es tradueixi en una experiència de client diferencial.

Per desenvolupar el programa comptem amb la col·laboració de José Luis Delma i María López , d'AEI Xperience, que ens acompanyen en la dinamització d'aquesta iniciativa.

La iniciativa té com a objectiu crear una comunitat interna daprenentatge formada per ambaixadors de diferents àrees de la companyia. Aquests participants rebran formació específica, treballaran en reptes orientats a millorar l'experiència del client i desenvoluparan propostes de millora que es podran implementar a l'organització.

El procés començarà amb lobertura dun període dinscripció per seleccionar entre sis i deu ambaixadors. Posteriorment se celebrarà una sessió de llançament, seguida d'un programa formatiu breu i un període de treball en projectes amb acompanyament i mentoring. El programa culminarà amb un esdeveniment de tancament on es presentaran les iniciatives desenvolupades.

Més enllà d'impulsar millores concretes, el programa cerca fomentar la col·laboració entre àrees, compartir coneixement i reforçar el paper dels empleats com a protagonistes en l'evolució de Culmia.

Amb aquesta iniciativa, la companyia continua avançant en el seu propòsit de no només construir habitatges, sinó també construir experiències, amb l'objectiu que els seus clients no només estiguin satisfets, sinó també orgullosos d'haver triat Culmia per casa seva.