Postvenda
Una vegada formalitzada l’escriptura del vostre habitatge, sol·licitem als clients que en el termini màxim de quinze dies i, en qualsevol cas, abans d’efectuar la mudança de mobles o qualsevol reforma realitzada per personal aliè a la promotora oa la constructora, ens comuniqueu per escrit les possibles incidències, segons el procediment que s’estableix al Welcome Pack, indicant amb un mínim de 5 dies.
En aquest sentit, és important recordar que una vegada feta la mudança o iniciat reformes particulars no seran admeses reclamacions concernents a danys en acabats com cops, trencaments o ratlles a parets, terres, elements de fusteria i mobiliari de cuina, amb l’excepció d’aquelles que poguessin qualificar-se de vicis ocults.
Un cop el client ha traslladat al servei de postvenda el seu informe d’incidències, en un termini de 24 hores després de la recepció, el gestor extern de postvenda contactarà amb el client per agendar visita a l’habitatge de revisió de les incidències notificades.
El gestor extern de postvenda revisarà a l’habitatge les incidències comunicades pel client, cribrant-les en procedents o no procedents. Informarà el client oportunament i traslladarà a l’empresa constructora les incidències admeses a tràmit d’esmena per a l’execució dels treballs oportuns. Un cop esmenades les incidències l’empresa constructora aportarà part de treball d’esmena amb la conformitat del client o, si no n’evidencia, l’execució dels treballs d’esmena.
El gestor extern de postvenda recollirà els informes de treball o evidències d’esmena aportats per l’empresa constructora per tancar les incidències i l’expedient de postvenda de l’habitatge. Aquelles incidències que puguin sorgir durant el període de garantia triennal, relatives a possibles vicis ocults constructius, hauran de ser documentades en la comunicació del client perquè l’equip de postvenda pugui traslladar els agents responsables, direcció facultativa, empresa constructora per a la seva anàlisi o reparació en cas que sigui procedent.
Per comunicar al servei postvenda les possibles incidències els clients hauran d’ enviar un correu electrònic a l’atenció del departament de postvenda tècnica a l’adreça de correu electrònic de la seva promoció, que els serà detallada al Welcome Pack.
A les comunicacions, a fi de poder atendre de la forma més àgil i precisa qualsevol possible incidència, els preguem que ens facilitin, com a mínim, la informació següent:
- Nom del client comprador
- Telèfon i email de contacte
- Data de l’escriptura de compravenda
- Adreça completa de l’immoble
- Llistat de totes les incidències, detallat a cadascuna: situació dins de l’immoble i la descripció d’aquesta.
Un cop rebuda la comunicació, el nostre servei de postvenda es posarà en contacte amb els clients. en un termini màxim de cinc (5) dies hàbils.
El còmput dels terminis de garantia establerts a la Llei d’ordenació a l’edificació s’iniciarà a partir de la data en què se subscrigui l’acta de recepció d’obra.
Dins del Welcome pack que us serà lliurat el dia en què escriviu el vostre habitatge s’inclou el Document de garanties i servei postvenda , on se us informa de les garanties que disposa el vostre habitatge, els canals i condicions per activar el vostre servei de postvenda. A més, també s’hi inclou un informe d’incidències on poder relacionar les incidències estètiques o de funcionament relatives a la construcció de l’edifici detectades, que ens haurà de comunicar durant els 15 dies successius a la data d’escriptura de l’habitatge. Aquesta comunicació activarà la visita del seu gestor de postvenda al seu habitatge a fi de revisar aquest informe en el mateix estat en què es va lliurar el seu habitatge, i sempre abans de mudances i/o possibles reformes, per evitar que es puguin produir danys per tercers la responsabilitat d’esmena dels quals no correspondria al Promotor. Per aquest motiu, si voleu fer reformes, us recomanem que ho comuniqueu pel canal habilitat per contactar amb el servei POSVENTA prèviament.
En el moment del lliurament de l’habitatge, aquest no disposa de cap subministrament. Hauran de procedir a la contractació dels seus subministraments una vegada escripturat el seu habitatge.
El dia de la formalització de l’escriptura, us lliurarem el vostre Welcome pack , en ell es troba la informació i documentació necessària perquè pugueu procedir a la contractació de subministraments , posar en funcionament, usar i mantenir correctament el vostre habitatge.
L’agent responsable de la posada en servei del Residencial és l’Administrador , ell és el responsable de fygh i procedir a la contractació de subministraments d’electricitat i aigua dels serveis comuns , així com gestionar la contractació, de serveis de manteniments normatius de les instal·lacions comunitàries, com poden ser l’ascensor, la instal·lació de protecció contraincendis, instal·lació solar, parallamps, grups de pressió soterrani, portes de garatge, telecomunicacions, etc. que garanteixin la conservació en bon estat de ledifici. Així com custodiar i registrar la documentació, lliurada pel Promotor, relativa a la construcció, i recomanacions dús i manteniment, a més dassegurances i garanties amb què aquest compti.
- Els documents i informació més rellevants que el Promotor lliura a l’Administrador de la finca són:
- Llibre de l’edifici
- Segur decennal
- Certificat d’Eficiència Energètica
- Estatuts de la Comunitat de propietaris
- Documentació necessària per a la contractació de subministraments de Serveis Comuns
Els documents i informació més rellevants que s’inclouen al Welcome pack del vostre habitatge són:
- Manual d’ ús i manteniment de l’habitatge
- Plànols as built de l’habitatge
- Document de garanties i servei de postvenda
- Informe d’ incidències
- Manual de contractació de subministraments
- Documentació necessària per a la contractació de subministrament elèctric del vostre habitatge
- Documentació necessària per a la contractació de subministrament d’aigua del vostre habitatge
- Documentació necessària per a la contractació de subministrament de gas del vostre habitatge (Si aplica)
- Certificat d’Eficiència Energètic
- Cèdula d’habitabilitat (Si s’aplica)
- Llicència de primera ocupació
- Carta de presentació de l’administrador de la finca
