Culmia ha celebrado una sesión interna para presentar el nuevo Programa de Embajadores de Experiencia de Cliente, una iniciativa impulsada desde la Dirección de Experiencia y Servicio al Cliente, liderada por Susana García Moreno, busca reforzar el compromiso de la compañía con la excelencia en la relación con sus clientes y seguir avanzando hacia un modelo cada vez más centrado en sus necesidades.

Durante la jornada se puso en contexto la evolución del comportamiento de los consumidores en los últimos años. Un punto de inflexión fue el 14 de marzo de 2020, fecha que marcó el inicio del confinamiento en España y que aceleró profundamente la digitalización y la forma en que los clientes interactúan con las marcas. Desde entonces, los consumidores son más informados, más exigentes y comparan experiencias entre sectores, lo que ha elevado el nivel de expectativa en cualquier proceso de compra.

En el sector inmobiliario, esta transformación cobra especial relevancia. A diferencia de otros sectores, la relación con el cliente se prolonga durante meses e incluso años, desde la firma del contrato hasta la entrega de la vivienda y la posterior etapa de postventa. Por ello, gestionar adecuadamente cada momento de ese recorrido resulta clave para garantizar una experiencia positiva.

En este contexto, Culmia parte de una posición sólida, respaldada por la calidad de sus proyectos, la solidez de sus procesos y el compromiso de sus equipos, reconocidos en el sector a través de diferentes premios y reconocimientos. El nuevo programa busca dar un paso más: que esa excelencia también se traduzca en una experiencia de cliente diferencial.

Para desarrollar el programa contamos con la colaboración de José Luis Delma y María López, de AEI Xperience, quienes nos acompañan en la dinamización de esta iniciativa.

La iniciativa tiene como objetivo crear una comunidad interna de aprendizaje formada por embajadores de distintas áreas de la compañía. Estos participantes recibirán formación específica, trabajarán en retos orientados a mejorar la experiencia del cliente y desarrollarán propuestas de mejora que podrán implementarse en la organización.

El proceso comenzará con la apertura de un periodo de inscripción para seleccionar entre seis y diez embajadores. Posteriormente, se celebrará una sesión de lanzamiento, seguida de un programa formativo breve y un periodo de trabajo en proyectos con acompañamiento y mentoring. El programa culminará con un evento de cierre en el que se presentarán las iniciativas desarrolladas.

Más allá de impulsar mejoras concretas, el programa busca fomentar la colaboración entre áreas, compartir conocimiento y reforzar el papel de los empleados como protagonistas en la evolución de Culmia.

Con esta iniciativa, la compañía continúa avanzando en su propósito de no solo construir viviendas, sino también construir experiencias, con el objetivo de que sus clientes no solo estén satisfechos, sino también orgullosos de haber elegido Culmia para su hogar.