{"id":31821,"date":"2026-03-16T11:55:00","date_gmt":"2026-03-16T10:55:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.culmia.com\/es\/?p=31821"},"modified":"2026-03-16T11:55:00","modified_gmt":"2026-03-16T10:55:00","slug":"culmia-impulsa-su-programa-de-embajadores-de-experiencia-de-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.culmia.com\/es\/blog\/culmia-impulsa-su-programa-de-embajadores-de-experiencia-de-cliente\/","title":{"rendered":"Culmia impulsa su Programa de Embajadores de Experiencia de Cliente"},"content":{"rendered":"

Culmia ha celebrado una sesi\u00f3n interna para presentar el nuevo Programa de Embajadores de Experiencia de Cliente, una iniciativa\u00a0<\/span>impulsada desde la Direcci\u00f3n de Experiencia y Servicio al Cliente, liderada por Susana Garc\u00eda Moreno,\u00a0busca reforzar el compromiso de la compa\u00f1\u00eda con la excelencia en la relaci\u00f3n con sus clientes y seguir avanzando hacia un modelo cada vez m\u00e1s centrado en sus necesidades.<\/p>

Durante la jornada se puso en contexto la evoluci\u00f3n del comportamiento de los consumidores en los \u00faltimos a\u00f1os. Un punto de inflexi\u00f3n fue el 14 de marzo de 2020, fecha que marc\u00f3 el inicio del confinamiento en Espa\u00f1a y que aceler\u00f3 profundamente la digitalizaci\u00f3n y la forma en que los clientes interact\u00faan con las marcas. Desde entonces, los consumidores son m\u00e1s informados, m\u00e1s exigentes y comparan experiencias entre sectores, lo que ha elevado el nivel de expectativa en cualquier proceso de compra.<\/p>

En el sector inmobiliario, esta transformaci\u00f3n cobra especial relevancia. A diferencia de otros sectores, la relaci\u00f3n con el cliente se prolonga durante meses e incluso a\u00f1os, desde la firma del contrato hasta la entrega de la vivienda y la posterior etapa de postventa. Por ello, gestionar adecuadamente cada momento de ese recorrido resulta clave para garantizar una experiencia positiva.<\/p>

En este contexto, Culmia parte de una posici\u00f3n s\u00f3lida, respaldada por la calidad de sus proyectos, la solidez de sus procesos y el compromiso de sus equipos, reconocidos en el sector a trav\u00e9s de diferentes premios y reconocimientos. El nuevo programa busca dar un paso m\u00e1s: que esa excelencia tambi\u00e9n se traduzca en una experiencia de cliente diferencial.<\/p>

Para desarrollar el programa contamos con la colaboraci\u00f3n de\u00a0Jos\u00e9 Luis Delma y Mar\u00eda L\u00f3pez<\/b>, de\u00a0AEI Xperience, quienes nos acompa\u00f1an en la dinamizaci\u00f3n de esta iniciativa.<\/p>

La iniciativa tiene como objetivo crear una comunidad interna de aprendizaje\u00a0formada por embajadores de distintas \u00e1reas de la compa\u00f1\u00eda. Estos participantes recibir\u00e1n formaci\u00f3n espec\u00edfica, trabajar\u00e1n en retos orientados a mejorar la experiencia del cliente y desarrollar\u00e1n propuestas de mejora que podr\u00e1n implementarse en la organizaci\u00f3n.<\/p>

El proceso comenzar\u00e1 con la apertura de un periodo de inscripci\u00f3n para seleccionar entre seis y diez embajadores. Posteriormente, se celebrar\u00e1 una sesi\u00f3n de lanzamiento, seguida de un programa formativo breve y un periodo de trabajo en proyectos con acompa\u00f1amiento y mentoring. El programa culminar\u00e1 con un evento de cierre en el que se presentar\u00e1n las iniciativas desarrolladas.<\/p>

M\u00e1s all\u00e1 de impulsar mejoras concretas, el programa busca fomentar la colaboraci\u00f3n entre \u00e1reas, compartir conocimiento y reforzar el papel de los empleados como protagonistas en la evoluci\u00f3n de Culmia.<\/p>

Con esta iniciativa, la compa\u00f1\u00eda contin\u00faa avanzando en su prop\u00f3sito de no solo construir viviendas, sino tambi\u00e9n construir experiencias, con el objetivo de que sus clientes no solo est\u00e9n satisfechos, sino tambi\u00e9n orgullosos de haber elegido Culmia para su hogar.<\/p> <\/div>

<\/div>
\"\"<\/div>
<\/div>
\"\"<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Culmia ha celebrado una sesi\u00f3n interna para presentar el nuevo …<\/p>\n","protected":false},"author":15,"featured_media":31832,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[121,1306],"tags":[],"class_list":["post-31821","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-actualidad","category-culmia"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.culmia.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/31821","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.culmia.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.culmia.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.culmia.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/15"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.culmia.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=31821"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/www.culmia.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/31821\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":31833,"href":"https:\/\/www.culmia.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/31821\/revisions\/31833"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.culmia.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/31832"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.culmia.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=31821"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.culmia.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=31821"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.culmia.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=31821"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}